Dodirne tačke brenda su praktično jedan od najvećih i najvažnijih delova poslovanja, tako da moraju biti dobro isplanirane i strukturirane kako bi oduševile tvoje klijente/ kupce i učinile da žele da se vrate po još.

U ovom videu želim pre svega da razjasnim šta su dodirne tačke brenda, zašto su one bitne u kreiranju brendinga i kako da otkriješ koje su tvoje.

Hajde da pričamo o Brand Touchpoints

Transkript

Pre svega da razjasnim šta su dodirne tačke brenda i zašto su one bitne u kreiranju brendinga. 

Dodirna tačka jednog brenda je bilo koji, i najmanji način na koji tvoj brend ima interakciju ili kontakt sa tvojom publikom. I to može da bude sve od vebsajta i društvenih mreža, pa do pakovanja, nalepnica, pa čak i faktura, ugovora i ostalih dokumenata koje tvoj biznis izdaje. 

Dodirne tačke brenda se kreiraju kako bi angažovali tvoje klijente/kupce, pružajući im najbolje iskustvo koje bi mogli imati u interakciji sa tvojim brendom. Stoga, svaki pojedinačni oblik kontakta koji kupac ima sa tvojim brendom  mora biti strateški osmišljen, tačan, efikasan i dosledan identitetu tvog brenda.

A zašto je važno da znaš koje su tvoje brand touchpoints, tj. Dodirne tačke kada je brending u pitanju? 

Vrlo je jednostavno - ako znaš koje su znaćeš šta ti tačno od vizuelnog identiteta treba i moći ćeš da ih optimizuješ da donose najbolje rezultate, donosno služe svrsi.

Sve dodirne tačke tvog brenda treba da imaju isti izgled, osećaj i ton obraćanja kako bi se uspešnije širila svest o svom brendu i kako bi ljudi na kraju prepoznavali to nešto kao tvoje. Jer svaki put kada kupac dođe u kontakt sa tvojim brendom, ostavlja se neka vrsta utiska. Što znači da je vrlo bitno da iskorsitiš svaku tu priliku i postaraš se da priča koju pričaš bude ujednačena i autentično tvoja.

Mogućnosti kada su dodirne tačake između brenda i klijenata/kupaca u pitanju neprestano rastu i razvijaju se s vremenom. Ali trenutno postoje dve osnovne kategorije dodirnih tačaka koje jedan brend može da ima - fizičke i digitalne, online i offline, kako god želiš da ih nazoveš. 

Neke od fizičkih mogu biti:

1. Izlog ili znak, tj. reklama kojom je obelezena tvoja radnja, studio, kancelarija, koji god prostor koristiš za interakciju sa ljudima, ako je takav tip biznisa u pitanju.

2. Enterijer tj. sam prostor u kom se odvija interakcija

3. Predstavnik tvog brenda / osoba koja ih dočekuje: asistent, recepcionar, prodavac, ti.. Prvo lice sa kojim imaju kontakt a zastupa tvoj biznis

4. Katalog /jelovnik /cenovnik / lista usluga - nešto gde piše šta nudiš, koliko košta i ostali detalji

5. Pakovanje ako je proizvod u pitanju

6. Materijal koji dobije nakon kupovine proizvoda ili usluge (to je različito za svaku indistriju)

Marketing materijali poput:

1. Postera, flajera, bilborda

2. Štampanih reklama u časopisima

3. Izložba /sajmova /bazara

4. Dokumenta / ponude, fakture, ugovori i slično

A digitalne mogu biti:

1. Vebsajt

2. Društvene mreže

3. Marketing na tvu, internet portalima

4. Blog

5. Newsletter / email obaveštenja

6. Ebook i ostali digitalni fajlovi

7. Video ili animacije

8. Prezentacije

9. Digitalna dokumentacija

I tako dalje...

E sad, kada odlučuješ na koje dodirne tačke brenda treba da se fokusiraš, počni razmišljajući o putovanju, odnosno iskustvu tvog klijenta/ kupca i obrati pažnju na svaku dodirnu tačku tokom putovanja. Razmisli i o procesu privlačenja potencijalnih klijenata/ kupaca? I kako ostali, posebno vodeći biznisi u tvojoj sferi to rade?

Dodirne tačke brenda su praktično jedan od najvećih i najvažnijih delova poslovanja, tako da moraju biti dobro isplanirane i strukturirane kako bi oduševile tvoje klijente/ kupce i učinile da žele da se vrate po još.

Prvi put si ovde? Dobrodošao/la! Moje ime je Nataša i bavim se dizajnom, marketingom, razvojem biznisa i crtanjem.

Ovo je moja “digitalna beležnica” u kojoj delim svoja znanja, iskustva, primere, projekte, inspiraciju i motivaciju. Teme su grafički i veb sajt dizajn, društvene mreže i internet marketing, razvoj biznisa, organizacija i inspiracija.